近期，实创的交付延期风波以及返现变更事件受到了媒体的广泛关注，实创家装负责人就相关问题接受了各方媒体的采访，并诚恳接受了来自媒体和社会各界的监督与批评。在此，实创向问题波及到的相关客户，表达最诚挚的歉意!

2017年下半年至2018年一季度以来，实创遭遇了各种困难，部分“返现”客户未能按约获得款项，一部分工程也未能如期交付，给客户带来了严重困扰和不便。我们希望能用道歉表示诚意、用行动再获信任。

作为一个被大众熟知的品牌，实创深知，在任何时刻，企业都有义务去捍卫每一个客户的利益，兑现品牌的责任。同时恳请能借此机会向实创客户和所有关心实创的社会各界做出说明，让更多力量监督我们的发展，并给予我们更为积极长远的意见和建议。

2017年是实创步履维艰的一年，因此前全国快速扩张而导致的管理问题和市场问题逐一暴露。在原本资金吃紧的情况下，又遭遇了严苛的环保督查政策压力和一系列不可抗力事件：实创在天津武清工业区的自有木作工厂位于重点督查区域，加上雾霾期的停工令，导致持续不能正常开工。位于顺义大兴区的库房也因为区域安全检查，致使大量产品不能出库安装。所有这些因素最终让实创的各个交付环节都陷入被动局面，一时间造成大量的客户投诉。

但以上这些陈述都不能成为实创推卸责任的理由，而实创上上下下也正在携手努力，坦诚面对并积极解决问题。

公司已经全面调整资金使用、生产施工、服务流程等各个环节的联动机制，以确保提升自身的交付能力，逐步跟进落实延期客户的装修问题。日前，巴赫曼木作工厂已经全面恢复生产，工程部门和施工团队在尽全力交付延期工地。同时，对于逾期履约的客户，实创会按照合同规定进行违约赔偿。因逾期而与实创解除合同的客户，实创也在逐一退还相应款项。返现客户的问题，实创正在积极沟通，尽最大努力做好补偿善后工作。在服务体系上，公司也将进行全面升级，我们决心使暂时的失望不转化成持续的失信。

真诚欢迎社会各界对我们进行监督、建言，实创家装全体员工将汲取经验教训，将装修做好、将产品做好、将服务做好!把客户满意作为第一使命，为客户提供更具品质、更放心的家居产品和服务。

实创家装